致 美的集团(midea)上海客户服务中心 客服经理卢先生的公开信

　　卢先生:

　　---当客户认识品牌价值时,对方却根本没有把它当回事.---当客户认识品牌价值时,对方却根本没有把它当回事.

　　有必要再次描述我所购买的midea产品的问题所在,以便您再次了解事情始末.

　　如下:

　　6月29日,在永乐购买贵司2台挂式空调.

　　7月2日,安装工人上门安装,打开包装,很快就将空调内机挂好,在帮助安装工人看空调是否放置平整时发现室内机面板上的midea标志不完整,遂咨询安装工人如何处理,他们的回复是:我们只管安装,这些问题直接跟厂家联系处理.

　　7月2日傍晚,拨打midea 400客服电话,客服小姐的回复是:我们明天安排人员前来查看机器的具体情况,并且了解该款产品的标志设计情况.

　　7月3日,等了一天,没有人过来,也没有电话联系我.

　　7月4日,再次拨打400电话,也再次"唠叨"的告诉话务员事情的具体情况,"没有关系的啊,我们是凭保修卡进行维修的,保留保修卡就没有问题",于是给客服小姐做了个比方"如果你花八九百元买了一双nike的运动鞋,打开后发现没有nike的标志,你会如何想法",于是告知第二天会安排人员过来查看.

　　7月5日,继续在家等,直到傍晚7点多,人来了.看了之后,说:"我们给你修".我晕,我刚买的机器咋就需要修,不同意.师傅说:"那我在反馈上写用户不同意修理."

　　概念要搞清楚,不是我不同意维修,而是这不是维修的理.师傅抄写了机器的型号/编码等,走了.电话再次打到400,出了个小插曲,话务员1226先生听完我不愿意接收维修的描述后直接挂了我电话--卢先生,这个让我很不满意,你管理团队下的人员怎么如此不懂的客服的基本服务准则?再次拨打,客服回复第二日给我回复.

　　7月6日,卢先生,劳您大驾,直接用您的办公直线电话回复了我,谢谢.只是你的态度让我很不爽,对话如下:

　　 注意:高潮来临

　　卢先生:你是×××吧,我们准备给你换一个面板.

　　×××:这就是你们解决问题的方案?

　　卢先生:你想怎么样处理?

　　×××:至少拿出你们处理问题的诚意.

　　卢先生:我们只能给你换面板.

　　×××:(根据对方的职位与语调,我改变了比方的对象),卢先生,如果你买了一辆bmw,发现前盖上方的bmw只有一个圆形的白色形状,没有bmw字样

　　,没有蓝白色的十字分割,你会如何想?换个前盖就了了?

　　卢先生:你的又不是bmw!

　　×××:你是客服经理?

　　卢先生:我们只能给你换一个面板.

　　啪嗒,电话挂了.

　　我倒,回拨过去!!!!

　　是位小姐接通的(估计是您的下属吧),问了下您的贵姓,您的职位等,接下来由您接听

　　×××:卢经理,你很拽啊.就这么处理问题?

　　卢先生:是的.

　　×××:那你就不解决咯?

　　卢先生:保不准是你自己把标志弄坏了.

　　×××:你可以派人再次上门确认.(莫非卢经理有这个癖好?)

　　卢先生:我们只能给你换一个面板.

　　×××:如果是你买了一个这样的产品,你会如何处理?

　　卢先生:没关系啊.

　　×××:卢经理,那你把这个机器拿过去吧.

　　卢先生:又不是我的,我不能拿.

　　×××:给钱我,不就变成你的了?

　　卢先生:我不要.(又失态了,呵呵)

　　×××:卢先生,你的来头蛮大的嘛,美的老总的小舅子?(没准是哦,美的高层不少是姓卢的)

　　卢先生:不要撤那么多.你想怎么样?(我能想怎么样?我只是维护我自己的权益.)

　　×××:拿出你们解决问题的诚意.

　　卢先生:我们只能给你换一个面板.

　　×××:那你就不解决咯?

　　卢先生:是的.

　　×××:那我们只能315见了?

　　卢先生:好的.

　　啪嗒,电话又挂了.

　　卢先生,以上内容如果有疑问或者不属实,请随时电话联系我.(电话,手机你都有我的号码)

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